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天山腳下的司法足跡
——新疆伊犁州兩級法院助推轄區旅游業健康發展記事
  • 來源:人民法院報
  • 發布時間:2022-08-12 08:51:54
       新疆伊犁時下正值旅游旺季,吸引著眾多游客前來游覽“塞外江南”的大美風光。新疆維吾爾自治區高級人民法院伊犁哈薩克自治州分院跟進旅游業發展大局,部署護佑旅游業健康發展。該院黨組書記、副院長洪流欣喜地告訴記者:“隨著今年盛夏旅游的火爆,兩級法院派出的旅游巡回法庭至今受案32件,成功化解29件?!?br />   速調民宿退房糾紛,讓游客舒心旅游
  “多虧法官們的幫助,這么快為我解決了問題,這下可以開心地開啟我的草原之旅了!”來自江蘇的游客劉女士在收到2698元的民宿退款后,向新源縣人民法院那拉提旅游巡回法庭法官胡傳海表示感謝。
  7月13日,劉女士通過網絡平臺預訂了伊犁新源縣那拉提景區的旅游民宿。到達后,她發現網絡宣傳與實際不符,想退房但遭拒絕。她撥打了法院司法便民聯系卡上的電話,胡傳海立即前往調解。
  胡傳海詳細了解劉女士反映的問題,民宿實際情況與宣傳內容的確存在差距。他立刻聯系網絡平臺據實闡明原委,網絡平臺最終同意退還劉女士全部房款,并表示今后加強審核,杜絕此類事件發生。
  糾紛得到解決,胡傳海會同相關部門對涉事民宿開展法治教育,責令民宿負責人立即整改。隨后幫劉女士聯系到了滿意的民宿。
  “發生涉旅糾紛,游客們都希望得到快速處理。我們推行‘110’司法服務模式,只要撥打電話,都能夠在第一時間進行調解,方便游客就近維權?!焙鷤骱Uf道。
  “我們在那拉提景區建立了旅游巡回法庭辦案點,布設法律咨詢機、擺放便民聯系卡、開通網上‘法官信箱’,依托抖音等新媒體平臺推送巡回辦案推介,涉旅糾紛做到了速調速決?!毙略捶ㄔ毫竿ジ蓖ラL盛安安向記者介紹。
  記者了解到,本著護佑旅游業健康發展目標,伊犁州兩級法院在4A級以上景區設立14個旅游巡回法庭,積極拓展“旅游+110調解熱線”“旅游+流動辦案點”“旅游+科技巡回法庭”等司法服務模式;建立“快立快審快結快執”綠色通道,以硬核服務助推為民司法“換擋提速”。涉旅糾紛一旦發生,就能夠當即受理、當即調解并盡快送達。調解不成的,適用簡易程序及時審結,實現案結事了。
  快結馬匹交易糾紛,讓商戶安心營業
  旅游巡回法庭快捷、低成本的糾紛解決方式,不但為游客帶來便利,也為當地商戶和各族群眾提供了高品質的司法服務。
  “這個錢一直沒要回來,我好幾天都沒睡好覺,這下問題終于解決了!”那拉提鎮喀拉奧依村村民艾某為自己的糾紛化解而感到高興。
  7月26日,艾某在那拉提鎮沙某處購買了一匹騎乘馬,打算用于那拉提景區騎馬租賃項目。買賣成交馬匹交付,艾某發現該馬未馴化,不能用于旅游騎乘,他多次找沙某理論。沙某說他也是從別處購買,不能退款退馬。二人情緒激動,來巡回法庭辦案點討個說法。
  法官艾德力拜·吾拉孜拜很快掌握了糾紛的爭議焦點,耐心做深入細致的疏導動員,調解僅用不到1小時便達成一致,雙方在現場出具的調解書上簽字確認,沙某退還艾某1.3萬元購馬款,艾某交還了馬匹。
  今年,伊犁州兩級法院在那拉提、喀拉峻等4A級以上景區建成9個旅游科技法庭,包含多媒體示證系統、筆錄及電子證據信息共享系統、庭審音像錄制系統、內置數字編解碼系統,可以對庭審過程進行全面音像記錄并存儲共享,實現遠程作證、遠程庭審以及庭外直播、旁聽、觀摩。
  “我們在兩級法院中加強旅游巡回法庭建設,選派骨干法官充實到旅游巡回隊伍中,同時加大人民調解員培訓力度,涉旅糾紛的化解能力增強,辦案質效得以提升?!币晾缰莘衷好褚煌ネラL趙冬迪對涉旅辦案信心滿滿。
  做好景區普法宣傳,讓群眾放心維權
  “這個普法宣傳搞得好,提醒旅游中可能遇到的法律風險,太貼心了!”來自湖南的一組游客聽完特克斯縣人民法院喀拉峻旅游巡回法庭法官阿布都瑪那甫·米卡爾丁的講解,紛紛為巡回法庭的旅游普法點贊。
  今年以來,按照伊犁州分院黨組要求,伊犁州兩級法院加大與市場監督、文化旅游等相關部門的協同聯動,幫助景區完善相關制度,引導市場主體規范經營,嚴厲打擊違法行為。
  同時,兩級法院充分發揮自身優勢,在旅游旺季持續推進“送法進景區”活動,通過在景區擺設“流動普法點”,運用民法典案例廣泛開展生態環境保護和消費者權益保護法治宣傳,提出旅游風險提示,引導游客依法維權,現場提供法律咨詢服務,讓廣大游客充分感受到司法服務的便捷與溫暖,來得高興、游得開心。
  截至今年8月初,伊犁州兩級法院共開展普法宣傳32場(次),發放普法宣傳冊上萬份,解答游客各類法律咨詢820人(次)。
  洪流表示:“我們要深刻認識自治區‘旅游興疆’戰略實施對于推進實現社會穩定和長治久安總目標的重大意義。主動作為、履職盡責,努力營造疫情防控情況下良好的旅游法治環境,以深度參與社會治理助推轄區旅游業高質量發展?!保ㄍ鯐郑?br />
責任編輯:孫溯清
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